Uslovi korišćenja Review Track usluge

1. Ko pruža uslugu i kako da nas kontaktirate

Review Track je poslovna softverska usluga kojom operativno upravlja Studio 7. Za pitanja o usluzi, narudžbinama, privatnosti ili ostvarivanju prava možete pisati na office@studio7.rs ili pozvati 065 44 00 117.

ZA PRAVNI REVIEW: registrovani puni naziv pružaoca, sedište, matični broj i PIB nisu potvrđeni iz autoritativnog current source-a u ovom cutover radu i moraju biti potvrđeni pre skidanja DRAFT/legal hold statusa. Nacrt ih namerno ne nagađa.

2. Predmet ovih uslova

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta reviewtrack.app, besplatne analize na ruti /proveri, Review Track monitoring i konkurentskih funkcija, PLATINUM QR/NFC i feedback funkcija, korisničkog naloga i povezanih digitalnih ili fizičkih materijala kada su uključeni u konkretnu ponudu.

Review Track je prvenstveno namenjen poslovnim korisnicima. Ako se na konkretan odnos obavezno primenjuju prava potrošača ili druga prava koja se ugovorom ne mogu isključiti, takva prava imaju prednost nad odredbama ovog nacrta.

3. Šta Review Track radi

• prikazuje i analizira javno dostupne podatke o Google Business profilu, oceni, broju recenzija i relevantnoj konkurenciji;
• može čuvati preseke i istoriju promena radi monitoringa i poređenja kroz vreme;
• u zavisnosti od paketa, omogućava upozorenja, ciljeve, naprednije signale i druge monitoring funkcije;
• u PLATINUM toku omogućava QR/NFC pristup stranici za ocenu iskustva, privatni feedback i praćenje rezultata po izvoru, kartici ili lokaciji;
• za određene izvore može direktno preusmeriti gosta na odgovarajući Google review link;
• može obezbediti korisnički nalog, dashboard i pristup podacima u okviru organizacije/lokacija za koje je korisnik ovlašćen.

Funkcije koje nisu stvarno aktivirane, funkcije označene kao buduće ili funkcije koje zavise od odobrenja treće strane nisu deo obavezne usluge samo zato što su pomenute u razvojnom planu, prezentaciji ili ranijoj ponudi.

4. Besplatna analiza i podaci trećih strana

Besplatna analiza koristi podatke i rezultate dobijene iz javnih ili ovlašćenih Google izvora i obrađuje ih prema izabranoj kategoriji, radijusu i drugim parametrima. Rezultat je informativni poslovni pregled, a ne zvanično Google rangiranje, finansijski savet ili garancija budućeg rezultata.

Trenutni javni tok može ograničiti broj besplatnih preseka i primeniti period ponovne dostupnosti za isti biznis. Period od 30 dana u javnom funnel-u predstavlja pravilo pristupa/refresh-a, a ne obećanje da se svi tehnički ili istorijski podaci automatski brišu nakon 30 dana.

5. Google recenzije i privatni feedback

Review Track ne kontroliše Google, ne objavljuje Google recenzije u ime gosta i ne može garantovati da će Google prihvatiti, prikazati, rangirati ili zadržati bilo koju recenziju. Nakon prelaska na Google primenjuju se Google pravila i politike privatnosti.

Kada gost ostavi privatni feedback kroz Review Track, sadržaj je namenjen relevantnom poslovnom korisniku i njegovim ovlašćenim korisnicima, a ne automatskom javnom objavljivanju. Poslovni korisnik je odgovoran da feedback koristi zakonito i u svrhu za koju je prikupljen.

Poslovni korisnik ne sme koristiti Review Track za lažno predstavljanje, kupovinu ili fabrikovanje recenzija, pritisak na goste, prikrivanje nezakonitog postupanja ili bilo koju drugu praksu suprotnu važećim pravilima platformi i propisima.

6. Paketi, cene i dodatne funkcije

Važeći javni paketi, njihove funkcije i cene prikazuju se na Review Track stranici i/ili u konkretnoj ponudi ili narudžbini. U trenutnom proizvodnom modelu postoje MONITOR, MONITOR PRO i PLATINUM, uz pojedine dodatke kada su ponuđeni. Individualna ponuda za konkretnog klijenta može imati posebne uslove samo ako su izričito dogovoreni.

U slučaju razlike između opšteg sajta i individualno prihvaćene ponude, predračuna, fakture ili posebnog ugovora, specifično prihvaćeni komercijalni dokument ima prednost za taj odnos. Promena javnog cenovnika ne menja retroaktivno već plaćeni period.

Probni period za dodatnu funkciju, kao što je Advanced Email, važi samo kada je izričito ponuđen i pod uslovima prikazanim pri aktivaciji. Istek probnog perioda sam po sebi ne ovlašćuje naplatu ako takva naplata nije prethodno ugovorena na važeći način.

7. Narudžbina, plaćanje i trajanje

Način plaćanja, dospelost, trajanje, eventualno automatsko obnavljanje, minimalni period korišćenja i pravila otkaza određuju se u konkretnom checkout-u, ponudi, predračunu, fakturi ili ugovoru. Review Track neće pretpostaviti automatsko obnavljanje ako ono nije jasno navedeno u prihvaćenim komercijalnim uslovima.

Kada se plaćanje obavlja preko spoljnog payment/checkout provajdera, podaci o platnoj kartici obrađuju se kod tog provajdera prema njegovim uslovima. Review Track aplikacija nije namenjena čuvanju kompletnog broja platne kartice.

8. Korisnički nalozi i ovlašćenja

Pristup za klijente može biti vezan za pozivnicu, email adresu, lozinku, organizaciju, ulogu i dozvoljene lokacije. Korisnik je dužan da čuva pristupne podatke i da nalog ne deli sa neovlašćenim licima. Review Track može odbiti ili ograničiti pristup kada identitet, članstvo, ovlašćenje ili bezbednost ne mogu pouzdano da se potvrde.

Vlasnik poslovnog naloga odgovoran je za to da osobe kojima daje pristup imaju pravo da vide podatke organizacije i gostiju i da se pristup ukine kada više nije potreban.

9. Fizički QR/NFC materijali

Ako konkretna ponuda uključuje kartice, stalke ili druge fizičke QR/NFC materijale, količina, personalizacija, rok izrade, isporuka i cena određuju se tom ponudom. QR/NFC materijal je pristupna tačka ka digitalnoj usluzi i ne predstavlja garanciju broja ili kvaliteta budućih recenzija.

10. Obaveze poslovnog korisnika

• da daje tačne podatke potrebne za aktivaciju i podršku;
• da koristi uslugu zakonito i u skladu sa pravilima Google-a i drugih povezanih platformi;
• da ne pokušava neovlašćen pristup, zaobilaženje ograničenja, automatizovano opterećivanje sistema ili zloupotrebu tuđih podataka;
• da obezbedi odgovarajuće obaveštenje i pravni osnov kada preko svog Review Track toka prikuplja podatke gostiju;
• da ne unosi sadržaj koji je nezakonit, preteći, diskriminatoran, klevetnički ili kojim se povređuju prava trećih lica.

11. Dostupnost, održavanje i izmene

Trudimo se da usluga bude dostupna i pouzdana, ali ne garantujemo neprekidan rad bez greške. Mogući su održavanje, bezbednosne intervencije, kvarovi, promene API-ja ili prekidi kod trećih provajdera. Kada je razumno moguće, značajne planske promene koje utiču na plaćenu funkcionalnost biće saopštene korisnicima.

Funkcije možemo menjati radi bezbednosti, usklađenosti, poboljšanja proizvoda ili promena usluga trećih strana. Suštinski dogovoreni plaćeni obim za aktivni period neće se proizvoljno uklanjati bez odgovarajuće zamene, obaveštenja ili drugog rešenja koje zahteva važeći odnos i propisi.

12. Intelektualna svojina

Softver, dizajn, tekstovi, analitički prikazi, metodologija i Review Track oznake pripadaju pružaocu ili odgovarajućim nosiocima prava, osim sadržaja i oznaka trećih strana. Korisnik dobija ograničeno, neprenosivo pravo korišćenja usluge za svoje poslovne potrebe tokom važenja pristupa.

Nazivi, logotipi i drugi materijali poslovnog korisnika ostaju njegovi. Davanjem takvih materijala radi personalizacije korisnik potvrđuje da ima pravo da ih koristi i daje Review Track-u ograničeno pravo da ih obradi samo radi izvršenja usluge i dogovorene prezentacije/reference, ako je takva upotreba odobrena.

13. Odgovornost i ograničenja

Review Track pruža analitičke i operativne alate, ali poslovne odluke donosi korisnik. Ne garantujemo određeni broj novih recenzija, rast Google ocene, poziciju u rezultatima, prihod ili drugi poslovni rezultat. Podaci trećih strana mogu kasniti, biti nepotpuni ili se promeniti bez naše kontrole.

U meri dozvoljenoj prinudnim propisima, odgovornost za posrednu štetu, izgubljenu dobit ili posledice odluka zasnovanih isključivo na informativnoj analizi ograničena je. Ovo ograničenje ne važi tamo gde se odgovornost po zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

14. Suspenzija i prestanak pristupa

Pristup može biti privremeno ograničen zbog bezbednosnog rizika, neovlašćene upotrebe, ozbiljnog kršenja ovih uslova, neizmirenih obaveza kada je to ugovoreno ili zahteva nadležnog organa. Kada okolnosti dozvoljavaju, korisniku će biti data razumna mogućnost da otkloni problem.

15. Privatnost i podaci

Obrada ličnih podataka opisana je u Politici privatnosti. Za podatke gostiju koje poslovni korisnik prikuplja kroz svoj Review Track QR/NFC tok mogu postojati odvojene uloge poslovnog korisnika i Review Track-a; poslovni korisnik ostaje odgovoran za sopstvenu zakonitost obrade i obaveštenja prema gostima.

16. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na odnos se primenjuju važeći propisi Republike Srbije, osim kada obavezno primenljivo pravo nalaže drugačije. Strane će prvo pokušati da spor reše dogovorom. Za spor koji se ne reši sporazumno nadležan je stvarno nadležni sud prema pravilima važećeg prava.

17. Izmene uslova

Finalno odobreni uslovi mogu se povremeno menjati. Nova verzija treba da sadrži datum primene. Materijalne izmene koje bitno utiču na postojeći plaćeni odnos neće se primenjivati retroaktivno protivno prihvaćenoj ponudi ili prinudnim propisima.